En TechSmart queremos que disfrutes tus productos con tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con las condiciones de garantía que correspondan de acuerdo con su naturaleza, las especificaciones del fabricante o proveedor y la legislación colombiana de protección al consumidor.

Nuestro compromiso es orientarte y acompañarte cuando un producto presente inconvenientes relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.

1. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de calidad, fabricación, idoneidad, seguridad o funcionamiento que sean atribuibles al producto y que se presenten durante el término de garantía aplicable.

Dependiendo del producto y de sus condiciones particulares, la garantía podrá comprender:

• Reparación gratuita de los defectos cubiertos.

• Suministro de repuestos y componentes necesarios.

• Transporte del producto cuando sea necesario para hacer efectiva la garantía.

• Cambio del producto o devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

La garantía legal se aplicará de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las demás disposiciones que la modifiquen o complementen.

2. ¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi producto?

El tiempo de garantía puede variar según la marca, referencia y categoría del producto.

El término correspondiente será informado en la descripción del producto, la factura, el documento de garantía o los canales oficiales de atención, según corresponda.

Para los productos nuevos en los que no se indique un término de garantía, se aplicará el término supletorio establecido por la legislación colombiana.

El periodo de garantía comienza a partir de la entrega del producto al consumidor.

Importante: si el fabricante ofrece una garantía comercial adicional, esta se aplicará de acuerdo con sus condiciones, sin eliminar ni reducir los derechos mínimos que reconoce la garantía legal.

3. ¿Qué situaciones pueden estar excluidas de la garantía?

La garantía no cubre los daños o fallas que, de acuerdo con la ley, sean atribuibles a causas ajenas a la responsabilidad del productor o proveedor.

Entre las situaciones que pueden dar lugar a una exclusión, cuando se encuentren debidamente acreditadas, están:

• Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o manipulación inadecuada.

• Daños por contacto con líquidos, humedad o condiciones ambientales no permitidas para el producto.

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

• Instalaciones, modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas que causen el daño.

• Conexión a fuentes de energía o accesorios incompatibles que ocasionen fallas.

• Desgaste normal de componentes o consumibles, cuando corresponda a la naturaleza del producto.

• Daños ocasionados por eventos externos o fuerza mayor, en los términos permitidos por la ley.

La existencia de alguna de estas circunstancias no implica una exclusión automática. Cada caso deberá evaluarse de acuerdo con sus condiciones y con las causales legales de exoneración de responsabilidad.

4. ¿Cómo solicitar una garantía?

Si tu producto presenta una falla durante el periodo de garantía, sigue estos pasos:

Paso 1. Comunícate con TechSmart.

Escríbenos a través de nuestros canales oficiales e indícanos que deseas iniciar un proceso de garantía.

Paso 2. Comparte la información de tu compra.

Necesitaremos los siguientes datos:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido o factura.

• Nombre y referencia del producto.

• Descripción detallada de la falla.

• Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente, si es posible.

Paso 3. Evaluación del caso.

Te indicaremos cómo entregar o enviar el producto para su revisión. Cuando sea necesario, el producto podrá ser evaluado por el servicio técnico autorizado, fabricante o proveedor correspondiente.

Paso 4. Solución.

Una vez evaluada la solicitud, te informaremos el resultado y el procedimiento que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente.

5. ¿Qué soluciones contempla la garantía?

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, como regla general, se realizará la reparación gratuita del producto cuando el defecto sea reparable.

Si el producto no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero, según corresponda.

Si la falla se repite, el consumidor podrá solicitar las alternativas previstas por la ley, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características del defecto.

El tiempo durante el cual el consumidor se encuentre privado del uso del producto por la efectividad de la garantía suspenderá el término de esta, de acuerdo con la legislación aplicable.

6. Recomendaciones para el cuidado de tus productos

Para conservar tus dispositivos en buenas condiciones, recomendamos:

• Leer y seguir las instrucciones del fabricante.

• Utilizar cargadores, cables y accesorios compatibles.

• Evitar golpes, caídas y exposición a líquidos cuando el producto no cuente con protección para ello.

• Mantener los dispositivos limpios y almacenarlos adecuadamente.

• Utilizar los productos dentro de las condiciones de funcionamiento recomendadas.

7. Canales de atención para garantías

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

• Correo electrónico: daniel.hernandez_l@uao.edu.co

• WhatsApp: +57 3218005685

• Horario de atención: 24H

Para agilizar tu solicitud, recuerda incluir el número de pedido o factura.

8. Nuestro compromiso

En TechSmart creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando recibes tu producto. Por eso, queremos brindarte orientación y acompañamiento durante el proceso de garantía, con información clara y soluciones acordes con la legislación vigente.

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