En TechSmart queremos que tengas una experiencia de compra clara, sencilla y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición esta política de cambios y devoluciones, en la que encontrarás las condiciones y los procedimientos para solicitar asistencia con tu compra.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de los canales oficiales de TechSmart en Colombia y se rige por la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando realices una compra mediante comercio electrónico o venta a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, debes cumplir las siguientes condiciones:

• Informarnos tu decisión dentro del plazo legal establecido.

• Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Entregar el producto con sus accesorios, manuales, componentes y elementos recibidos, cuando corresponda.

• Suministrar la información necesaria para gestionar la devolución del dinero.

El producto debe conservarse en condiciones que permitan su devolución, teniendo en cuenta que el consumidor puede realizar la revisión necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

¿Quién asume el costo del envío?

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la ley.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones legales correspondientes, TechSmart realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de quince (15) días calendario.

La devolución se efectuará a través del mismo instrumento o medio de pago utilizado, o mediante otra alternativa acordada con el consumidor, según corresponda.

2. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente establecidos por la ley.

Entre las excepciones contempladas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 se encuentran los bienes de uso personal, los bienes perecederos y aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, entre otros supuestos legales.

La aplicación de estas excepciones dependerá de la naturaleza del producto adquirido. No todos los dispositivos electrónicos están automáticamente excluidos del derecho de retracto.

3. Productos recibidos con daños o que no corresponden al pedido

Si recibes un producto con daños atribuibles al transporte, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, te recomendamos:

• Conservar el empaque y los elementos de protección.

• Tomar fotografías o videos del producto y del embalaje.

• Informarnos el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Nuestro equipo revisará la situación y te indicará el procedimiento correspondiente para solucionar el inconveniente, sin afectar tus derechos legales como consumidor.

4. Cambios por preferencia del cliente

Si deseas cambiar un producto porque elegiste otra referencia, color o modelo, y no se presenta un defecto ni aplica el derecho legal de retracto, la posibilidad de realizar el cambio dependerá de las condiciones comerciales que TechSmart tenga expresamente anunciadas para ese producto.

Cuando exista una política comercial de cambios voluntarios, se informarán sus plazos, condiciones y posibles costos antes de realizar la compra.

5. Productos con garantía

Si tu producto presenta fallas de funcionamiento, defectos de fabricación o problemas de calidad dentro del término de garantía, podrás solicitar la efectividad de la garantía conforme a nuestra Política de Garantías y a la legislación colombiana.

Los procedimientos de garantía son independientes del derecho de retracto y de los cambios voluntarios.

6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [correo de atención]

• WhatsApp: [número oficial]

• Número de pedido: debes indicarlo al momento de contactarnos.

En tu mensaje incluye tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud. Nuestro equipo te orientará sobre los pasos a seguir.

7. Consideraciones finales

TechSmart revisará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del caso, las condiciones del producto y la normatividad vigente.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, reemplazar o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

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